院方回应——
拿手机刷钱经老人同意，诊疗过程没问题，不知麻醉书患者性别为“女”
6月29日，华商报大风新闻记者和老李一家人来到宝鸡大团圆口腔医院。记者看到，患者多为老年人。院内摆放有2024年11月25日的通告称：“大团圆口腔医院是西安四医大、西交大专家会诊的基地，是中华疑难种植牙研究院的研学基地。”此外，还有“无痛种牙”“牙齿大团圆，活过100岁”等宣传。当天下午，在李女士的朋友圈，还有宝鸡大团圆口腔医院的推送广告称“上午种牙下午吃肉”。
在大团圆口腔二楼一间办公室里，华商报大风新闻记者见到了该院处理此事的张姓负责人。他说，一次性拔12颗牙没问题，虽然老李心脏装有四个支架，还有高血压等疾病，但是医生会诊了，依据老李心脏、血压、验血数据等判定，可以拔全口，“之前卫健部门也检查很多次了，该提交的资料我们都提交了，诊疗过程不存在问题。”他说，心内医生张某事发当天上班了，就是张某会诊的，但没有会诊的监控，给老李诊疗、收费等监控都没了，张某2025年9月22日上班有打卡记录，但现场无法出具，也不会向患者家属提供，“想要的话去找卫健，让卫健问我们要。”
然而，前台工作人员说，心内医生张某周一不在，每周二、周四上班，如果在非周二、周四需要找张某看病，可线上联系。对此，大团圆口腔张姓负责人说，即便心内医生当天不上班，住所离医院很近，打个电话很快就能来。而老李称从未见过该医生。该负责人说：“心内医生不用见每个病人。”为啥麻醉同意书患者性别会写为“女”？麻醉前有无核对信息？对此，张姓负责人称不知情，“那可能是搞错了，除了这个，我们没有问题。如果患者认为诊疗有问题，不该一下拔12颗牙，那就去鉴定。”
关于三次调取病历“缺啥补啥”的问题，张姓负责人说，不知道李先生要病历的意图，还以为要报保险，是李先生没说清要干啥。
对于该院工作人员拿走老李手机刷钱的情况，张姓负责人说，现在已经没有监控了，是经过老李同意的，“他不同意，10块钱都刷不走。”
华商报大风新闻记者问：“西交大和四医大知道自己是宝鸡大团圆的会诊基地吗？”“那我不知道。”张姓负责人说。不知道就敢宣传？“我们有医生在西交大、四医大上过班，或是毕业的。”他说，以啥形式上班不清楚。
此前，卫健部门在回复李先生投诉时称，对该院下发整改通知。那么，都整改了哪些？张姓负责人说，前几天卫健部门来医院检查，发现一些问题让整改了，并不是针对李先生一事，就李先生投诉的问题是约谈了负责人。
卫健部门——
核心诊疗文书完整齐全，性别写错“只是瑕疵”
6月29日上午，华商报大风新闻记者陪同老李一家来到渭滨区卫健局。工作人员说，可以协调患者和院方协商赔偿，如果协商不了可以向医调委申请走程序，或者由市上组织鉴定，需要患者配合，这样才能认定大团圆是否存在违法行为，“心脏病患一次性拔牙12颗是否合适，卫健局是行政部门无法定性，需要鉴定。”他说，工作人员拿老人手机让刷脸刷钱，从卫健管辖来说没有相关要求，“但在道德上有要求，在法律上也有相关要求。”
那么，大团圆到底是不是四医大、西交大的会诊基地？工作人员说，让患方联系四医大和西交大核实，“虚假、夸大宣传不归卫健管，广告属于市监管辖。”
卫健局另一工作人员说，此前已将投诉的书面回复发至李先生邮箱。李先生找到该调查处理答复函，渭滨区卫健局5月26日出具，其中提到，在文书管理及应急保障方面，宝鸡大团圆口腔医院留存有患者本人签字确认的《手术知情同意书》《麻醉知情同意书》等核心诊疗文书，病历资料形式要素完整齐全。
华商报大风新闻记者问：“麻醉知情同意书患者性别都搞错，这样的病历也能作为‘形式要素完整齐全’的依据？”工作人员说，性别写错只是瑕疵，不是硬伤错误，只要患者名字正确、有患者签字就行，病历的问题要问渭滨区卫生监督所。
此外，华商报大风新闻记者看到，关于李先生举报宝鸡大团圆口腔医院相关问题，渭滨区卫健局出具的调查处理答复函中还提到，“经全面核查，宝鸡大团圆口腔医院机构执业资质合规，本次涉事手术的执业医师、种植医师均具备合法有效的执业资质，该院对患者术前已全套检查，并结合患者高血压、糖尿病、心脏病、心脏支架术后、肾小球性肾炎、血管重度堵塞、长期服药等高危病史，术前综合评估，出具同意实施种植牙手术的会诊意见，术中生命体征监护记录齐全。”
答复称，“患者一次性拔除12颗牙、种植10颗牙，违反诊疗规范、风险评估不严”的投诉问题，本质属于医疗技术范畴的专业争议。大团圆口腔医院通过该局委托，向市医疗事故鉴定办公室提出申请，需当事人配合方可定性。
卫监部门——
虽然手续齐全，但明显存在过度医疗，风险评判也存在漏洞
6月29日下午，华商报大风新闻记者和李先生、李女士来到渭滨区卫生监督所，工作人员说，虽然病历手续一应俱全，但明显存在过度医疗，同时风险评判也存在漏洞，“那么多基础病，一次拔牙12颗，我们不会不管，下一步要找专家进行论证，要抓违法事实，进行行政处罚。”工作人员说，抓违法事实两个途径，一是患者鉴定，二是专家论证，专家论证不用患者出面，由卫监所组织进行。
已经封存的病历，为何会越来越厚？工作人员说，封存病历是指病历存档，并不是装袋密封，根据法律规定，患者可随时调阅所有病历，医院有义务提供。为避免后期伪造病历，提醒患者调取病历时，务必跟医院签字、核对清楚内容、页数，确认为所有病历资料，后续医院再拿出其他资料不予认可，“李先生在调取病历时没有经验，没签核对单，后面大团圆补充增加了很多材料，没有一次性提供全部病历的过失院方也承认，因为相比之下，如果没有进行心内会诊，问题更大。”
对于大团圆口腔自称“四医大、西交大会诊基地”，工作人员说，医院之间如果有合作，双方要有医联体协议，并要在卫健备案，大团圆口腔医院并没有相关备案，“这种宣传，90%都是自己加的光环。”